SAKTI PLUS, Inovasi Diskominfo Pasuruan yang Satukan Layanan Publik Digital
Pasuruan | Suarabangilmedia.com – Transformasi digital menjadi kunci utama pemerintahan modern. Pemerintah Kabupaten Pasuruan melalui Diskominfo menghadirkan platform SAKTI PLUS. Singkatan dari Sistem Aplikasi Kolaborasi Transformasi Informatika Pelayanan Langsung Untuk Semua.
Platform berbasis web ini diinisiasi sejak masa pandemi Covid-19. Kini, SAKTI PLUS bertransformasi menjadi pusat layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terpadu. Dulu bernama SAKTI, kini berkembang menjadi SAKTI PLUS yang lebih multi dan terukur.
Kepala Diskominfo Kabupaten Pasuruan, Firdaus Handara, menjelaskan bahwa SAKTI PLUS hadir untuk memangkas birokrasi dan meningkatkan transparansi. “Dulunya bernama SAKTI, seiring perjalanannya menjadi SAKTI PLUS dan bertransformasi menjadi layanan teknologi dan informasi terpadu menjadi lebih multi dan terukur,” ujarnya.
Saat ini, SAKTI PLUS menyediakan enam fitur utama. Fitur tersebut meliputi layanan konsultasi TIK secara live dan real-time. Ada juga 13 jenis layanan daring tanpa kertas (paperless) untuk pengajuan pos-el, domain, dan situs web resmi.
Platform ini juga dilengkapi fitur panduan mandiri melalui tutorial dan FAQ. Ada integrasi sistem Single Sign-On (SSO) untuk akses multiplatform pemerintahan. Manajemen peminjaman aset multimedia Diskominfo juga tersedia dalam satu genggaman.
Fitur unggulan lainnya adalah AI Helpdesk 24/7. Fitur ini memproses aduan publik secara otomatis berbasis kecerdasan buatan. Masyarakat bisa mendapat respons cepat tanpa harus menunggu jam kerja.
Berdasarkan data dasbor per 30 April 2026, SAKTI PLUS telah melayani lebih dari 6.797 pengguna. Pengguna berasal dari kalangan ASN maupun masyarakat umum. Jumlah ini terus bertambah seiring waktu.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap efisiensi sistem ini juga positif. Indeks kepuasan mencapai 81,53. Angka ini menunjukkan bahwa masyarakat merasakan manfaat nyata dari transformasi digital.
SAKTI PLUS menjadi bukti komitmen Pemkab Pasuruan dalam mewujudkan pemerintahan yang modern, transparan, dan responsif. Layanan publik yang cepat dan mudah adalah hak setiap warga. (HS)
